售後政策

青橙手机售后服務承诺

严格依据《消费者权益保护法》、《中华人民共和国产品质量法》及《移动电话机商品修理更换退费责任规定》实行售后三包服務。


服務内容

保修服務只限于在正常使用情况下的有效保修期内,由于产品本身质量问题引起的非人为损坏的故障,凭发票和有效保修卡将享受下列服務:

1.自购买之日起7日内消费者享有免费退机或换机服務,或在青橙授权服務网点享有免费保修服務;

2.自购买之日起15日内消费者享有免费换机服務,或在青橙授权服務网点享有免费保修服務;

3.自购买之日起15日以后的有效保修期内,消费者可在青橙授权服務网点享有免费保修服務,主机及包装盒内以下附件:包括底座及充电器、DC转换头、数据接口卡和数据连接线的有效保修期为1年,电池保修时间6个月、外接有线耳机保修期3个月,按照国家三包规定执行;

4.有效保修期的計算自開具發票之日計算,有效期的最後一天爲法定假日的,以休假日的次日爲有效期的最後一天。用戶在手機出現故障後,應該及時送修,避免超過保修期而影響正常保修;

注:在送修産品之前,請消費者務必將産品中的資料進行備份,並刪除産品中存放的任何機密信息或個人資料。


重要提示

1.手機出現問題時,建議您第一時間通過在線客服、微博或電話聯系獲得青橙的客服支持,以便獲得最快捷的解決方案。

2.若用戶所在地沒有青橙授權維修網點,請您電話聯系客服(400-821-5000)處理。

3.下列情况不在三包服務范围内,但可以实行合理的收费维修:

1) 超过三包有效期;

2) 无三包凭证及有效发票的(但有凭证复印件等有效证据能够证明该移动电话机商品在三包有效期内的除外);

3) 非青橙原因造成产品的故障(包括在未经青橙授权的维修点拆动及维修,使用未经青橙认可的附件或配件,液体或食物的渗入,或挤压、摔落、碰撞等人为原因或个人失误造成的损坏);

4) 用户自行刷新移动电话操作系统造成的损坏;

5) 有效发票和保修卡上的内容和商品实物不符或者有涂改的;

6) 产品主机机身号、串号条形码、SN号等不清、涂改、损坏、去除或难以辨认,主机防拆标贴或防水标贴被损坏或去除;

7) 因不可抗力造成的损坏。

分期計算

【月付:¥50.00 x 1 期(含服務费),合计多还 0.00 元】

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